Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales relacionados con servicios que Peregrino opera, incluidas las conversaciones de WhatsApp que gestionamos por cuenta de nuestros clientes.
§ 1Primero: identifique con quién habló
Peregrino casi nunca es el responsable de los datos. Operamos canales por cuenta de empresas que son las que deciden sobre ellos. Si usted escribió por WhatsApp a un hotel, una inmobiliaria, una tienda o una aerolínea y ese canal lo opera Peregrino, la empresa con la que habló es la Responsable del Tratamiento y es quien debe atender su solicitud.
Si no está seguro de a quién dirigirse, escríbanos a info@peregrino.co con el número de teléfono desde el que escribió y el nombre de la empresa. Le indicamos el contacto correcto y trasladamos su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.
§ 2Solicitud como titular de los datos
Envíe un correo a info@peregrino.co con el asunto Eliminación de datos e incluya:
- El número de teléfono o el correo con el que se comunicó.
- El nombre de la empresa con la que sostuvo la conversación, si lo recuerda.
- La fecha aproximada de la conversación.
Necesitamos estos datos únicamente para localizar los registros y verificar que la solicitud proviene de la persona correcta. No le pediremos documentos de identidad ni datos de pago.
§ 3Qué hacemos y en cuánto tiempo
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de su solicitud | 2 días hábiles |
| Traslado al cliente Responsable, cuando aplique | 5 días hábiles |
| Eliminación en nuestros sistemas, una vez instruida | 30 días calendario |
| Purga de copias de respaldo cifradas | Hasta 90 días |
§ 4Qué se elimina
Cuando procede la eliminación, borramos de nuestros sistemas el historial de la conversación, el número de teléfono y el nombre de perfil asociados, los metadatos de entrega y cualquier registro derivado que hayamos generado para operar el servicio.
Lo que no podemos borrar. Los mensajes almacenados en el teléfono de usted o en los servidores de Meta no están bajo nuestro control; se rigen por la Política de Privacidad de WhatsApp. Tampoco podemos borrar los registros que el cliente Responsable conserve en sus propios sistemas, ni la información que debamos conservar por obligación legal, contable o para la defensa de un derecho, que mantenemos bloqueada y sin uso hasta que venza el plazo.
§ 5Solicitudes de clientes empresariales
Si usted es cliente de Peregrino y desea la eliminación de todos los datos que tratamos por su cuenta, escríbanos desde una dirección de correo corporativa. Al terminar la relación contractual suprimimos o devolvemos los datos dentro de los 90 días siguientes, salvo instrucción distinta suya u obligación legal en contrario.
Puede además revocarnos el acceso en cualquier momento desde la configuración de su portafolio comercial de Meta, sin necesidad de intervención nuestra.
§ 6Si no queda conforme
Puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, autoridad de protección de datos personales. Si sus datos fueron tratados por Peregrino Digital Inc. y usted reside en California, puede ejercer los derechos previstos en la CCPA por el mismo canal indicado arriba.