Cómo Residere redujo un 80% su costo por contacto mediante IA y orquestación omnicanal

En el sector inmobiliario, el volumen de interesados suele ser inversamente proporcional a la capacidad de respuesta inmediata de los equipos de ventas. Muchos prospectos se pierden en el ruido de los primeros contactos. Residere, en colaboración con Peregrino, decidió atacar este problema rediseñando por completo su upper funnel.

La meta era clara: eliminar la fricción, automatizar lo repetitivo y asegurar que los asesores comerciales solo dedicaran tiempo a conversaciones de alto valor.

§ 01 — el desafíoLa ineficiencia en la gestión de prospectos

• Altos tiempos de respuesta que enfrían el interés del prospecto.
• Tareas manuales repetitivas que saturan al equipo comercial.
• Costos operativos elevados por cada contacto inicial que no siempre termina en venta.

§ 02 — la soluciónIA y orquestación omnicanal

• Agentes de inteligencia artificial: gestionan el primer contacto de forma natural y califican al prospecto en tiempo real.
• Orquestación de datos omnicanal: una capa que centraliza WhatsApp, web y redes sociales, con historial coherente disponible para el equipo humano.
• Eliminación de fricción: el usuario recibe valor instantáneo sin esperar a un humano para preguntas básicas.

§ 03 — resultadosImpacto directo en el P&L

Al colocar 35% más rápido su inventario, la reducción del costo de la deuda impactó directamente al ROI de la compañía en general.

La clave del éxito: la combinación de IA con una capa de datos sólida permite escalar la atención sin sacrificar la calidad.

El caso de Residere demuestra que la IA no reemplaza al equipo de ventas: lo potencia. Al delegar la calificación inicial a sistemas inteligentes, el negocio ahorra dinero y mejora la experiencia del cliente con respuestas inmediatas y precisas.