§ 1Quiénes somos
Peregrino es una consultora de transformación digital y servicios agénticos. Diseñamos la arquitectura, construimos o integramos la solución, y operamos journeys de cliente de punta a punta. Operamos a través de dos sociedades.
| Sociedad | Jurisdicción | Contrata con |
|---|---|---|
| PEREGRINO DIGITAL S.A.S. NIT 901836526-9 Calle 104 13 A 46, Bogotá D.C. | Colombia | Clientes en Colombia y América Latina |
| Peregrino Digital Inc. | Delaware, Estados Unidos | Clientes en Estados Unidos |
La sociedad responsable frente a usted es la que suscribió el contrato con el cliente correspondiente. En estas páginas nos referimos a ambas como Peregrino. Escríbanos a info@peregrino.co si necesita saber cuál aplica a un caso concreto.
§ 2Nuestro rol: encargados, no responsables
En la mayoría de los casos Peregrino no decide nada sobre los datos personales que trata. Nuestros clientes, que son empresas, deciden qué datos recogen de sus propios clientes y para qué. Peregrino los trata siguiendo únicamente sus instrucciones documentadas.
En los términos de la Ley 1581 de 2012, nuestro cliente es el Responsable del Tratamiento y Peregrino es el Encargado del Tratamiento.
Si usted escribió por WhatsApp a una empresa y llegó a esta página, la política que gobierna esa conversación es la de esa empresa, no la nuestra. Escríbanos y le indicamos a quién dirigirse.
Peregrino actúa como Responsable solo respecto de lo que recogemos por cuenta propia: formularios de contacto y solicitudes de demo en peregrino.co, datos de contacto comercial y datos de nuestro equipo.
§ 3Qué datos tratamos por cuenta de nuestros clientes
Cuando operamos la Plataforma de WhatsApp Business u otros canales por cuenta de un cliente, podemos tratar:
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación de contacto | Número de teléfono, nombre de perfil público de WhatsApp | Meta Platforms, al iniciar la conversación |
| Contenido de mensajes | Texto, imágenes, documentos, audio y ubicación | La conversación |
| Metadatos de entrega | Estados de enviado, entregado y leído, marcas de tiempo, calidad del número | API de WhatsApp Business |
| Datos de negocio | Reservas, pedidos, estado de servicio, registros de CRM consultados para responder | Sistemas del cliente |
| Plantillas | Contenido, estado de aprobación, listas de envío | Cliente y WhatsApp Manager |
No solicitamos datos sensibles. Si una persona los incluye por iniciativa propia en un mensaje, quedan sujetos a las mismas reglas de acceso restringido y supresión descritas aquí.
§ 4Para qué los usamos
- Enviar y recibir mensajes en la cuenta de WhatsApp Business del cliente, para que sus clientes obtengan respuesta.
- Ejecutar en la conversación las acciones que el cliente autorizó: consultar disponibilidad, crear o modificar una reserva, escalar a una persona.
- Crear y administrar plantillas de mensaje por cuenta del cliente.
- Mantener la salud operativa de la cuenta y reportar al cliente métricas como tiempos de respuesta y tasas de resolución.
- Soporte técnico, detección de errores y seguridad.
Lo que no hacemos. No vendemos datos personales. No los usamos para publicidad propia. No combinamos los datos de un cliente con los de otro. No usamos el contenido de las conversaciones de un cliente para entrenar modelos de propósito general ni para beneficiar a un tercero.
§ 5Meta y la Plataforma de WhatsApp Business
Peregrino está registrada ante Meta como Tech Provider de la Plataforma de WhatsApp Business. Para prestar el servicio accedemos, mediante las API de Meta y con autorización del cliente, a la cuenta de WhatsApp Business que el cliente posee y controla.
- El cliente conserva la propiedad de su cuenta y de sus números, y puede revocarnos el acceso en cualquier momento desde su portafolio comercial de Meta.
- El tratamiento que Meta hace de los mensajes se rige por las políticas de Meta. Consulte la Política de Privacidad de WhatsApp.
- Usamos los datos obtenidos de las API de Meta únicamente para prestar el servicio al cliente titular de esos datos, conforme a los Términos de Plataforma de Meta.
§ 6Encargados y proveedores
Nos apoyamos en proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra, siempre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras: proveedores de nube y bases de datos, proveedores de modelos de lenguaje para generar respuestas, herramientas de observabilidad y soporte, y las plataformas de CRM o mensajería que el propio cliente indique. Entregamos la lista vigente a cualquier cliente que la solicite.
Algunos proveedores están fuera de Colombia. Cuando ello implica transferencia internacional, la realizamos con las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y siguiendo las instrucciones del cliente.
§ 7Conservación y supresión
Conservamos los datos tratados por cuenta de un cliente mientras dure la relación contractual y por el plazo que el cliente instruya. Terminada la relación, y salvo obligación legal en contrario, suprimimos o devolvemos los datos dentro de los 90 días siguientes.
Las solicitudes individuales se atienden según el procedimiento de eliminación de datos.
§ 8Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por mínimo privilegio, separación lógica de los datos de cada cliente, registro de accesos y revisión periódica de credenciales. Ningún sistema es infalible. Ante un incidente que afecte datos personales notificamos al cliente sin dilación indebida, para que cumpla sus deberes de reporte ante la Superintendencia de Industria y Comercio y ante los titulares.
§ 9Sus derechos
La Ley 1581 de 2012 le reconoce el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, a solicitar prueba de la autorización otorgada, a ser informado sobre el uso dado a sus datos, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y a revocar la autorización.
Si sus datos fueron tratados por Peregrino como Encargado, diríjase primero a la empresa con la que usted se comunicó, que es la Responsable. Si nos escribe directamente le indicamos a quién acudir y trasladamos su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Si usted reside en California y sus datos fueron tratados por Peregrino Digital Inc., puede ejercer los derechos de conocimiento, supresión y exclusión de venta previstos en la CCPA. Peregrino no vende datos personales.
§ 10Datos que recogemos en peregrino.co
Respecto de este sitio Peregrino actúa como Responsable. Recogemos lo que usted envía en el formulario de contacto o solicitud de demo: nombre, empresa, correo, industria y su mensaje. Lo usamos para responderle y gestionar la relación comercial. Usamos HubSpot como CRM. No usamos cookies de publicidad ni de perfilamiento de terceros.
§ 11Cambios
Publicaremos en esta página cualquier cambio material con su nueva fecha de vigencia. Cuando el cambio afecte de forma sustancial el tratamiento realizado por cuenta de un cliente, se lo notificaremos directamente.
§ 12Contacto
Escríbanos a info@peregrino.co o a la Calle 104 13 A 46, Bogotá D.C., Colombia. WhatsApp: +57 316 289 26 94. Atendemos en español e inglés.